Bankfiliale Telepresent

ABN AMRO High Tech Bankshop mit modernster Videokonferenztechnik
Berlin, Mai 2008

Dank Internet können viele Bankgeschäfte vom Schreibtisch aus erledigt werden. Bei einigen Entscheiden ist jedoch eine persönliche Beratung hilfreich. ABN AMRO hat in verschiedenen Städten High Tech Bankshops eingerichtet, um ihren Kunden den Besuch einer Filiale abzunehmen. Dank Telepräsenz-Technologie in Kombination mit Sony Videokonferenzsystemen werden Kunden mit einem Berater der Bank verbunden, der kilometerweit entfernt in einer ABN AMRO-Filiale sitzt.

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ABN AMRO ist die erste Bank in den Niederlanden, die Telepräsenz-Technologie einsetzt. Telepräsenz ist eine Art von Videokonferenz, bei der Kunden durch 3D-Effekte den Eindruck erhalten, dass sie dem Finanzberater direkt gegenüber sitzen. Dank Telepräsenz-Technologie kann ABN AMRO ihren Kunden Dienstleistungen anbieten, ohne dass ein Angestellter vor Ort sein muss. ABN AMRO sucht ständig nach neuen Methoden, um Kunden einen noch effizienteren Service bieten zu können und kommt im Rahmen dieser Suche immer mehr von traditionellen Filialen ab. Nebst der Telepräsenz-Technologie verfügen die Bankshops über einen speziellen Ort für Internetbanking, Geldausgabeautomaten und ein Telefon, das mit dem ABN AMRO Callcenter verbunden ist. Im High Tech Bankshop können Kunden all ihre Bankgeschäfte erledigen. Um dies möglich zu machen, muss der Bankshop mit der nötigen Technologie ausgerüstet sein: Daten, die der Berater verifizieren möchte, werden in einer Tabelle dargestellt. Der Kunde kann die Dokumente anschließend ausdrucken, unterschreiben und sie an die Bank zurücksenden. Gegenwärtig betreibt ABN AMRO zwei High Tech Bankshops: einen im Philips High Tech Campus in Eindhoven und einen im Quality Centre im Industriegebiet von Almere. Dank der High Tech Bankshops können Kunden sämtliche Bankgeschäfte auf dem Firmengelände abwickeln.

Telepräsenz ist die Lösung

Die virtuelle Präsenz eines Beraters trägt viel zum Erfolg der High Tech Bankshops bei. Es ist bekannt, dass rund 70% der Kommunikation auf nonverbaler Ebene ablaufen. Daher ist es sowohl für den Berater als auch für den Kunden äußerst wichtig, die Gesten des Gegenübers sehen, um entsprechend reagieren zu können. Um dies zu erreichen, setzt ABN AMRO auf Telepresence. „Im Gegensatz zu herkömmlichen Videokonferenzsystemen können sich die Gesprächsparteien dank unseren Lösungen direkt in die Augen sehen. Wir nutzen lebensgroße 3D-Bilder, um ihnen das Gefühl zu geben, dass sie dem Gesprächspartner direkt gegenüber sitzen“.

Das Ergebnis

Der Erfolg der High Tech Bankshops ist bereits sichtbar: Immer mehr Kunden nutzen die High Tech Bankshops. Weiter zeichnet sich ab, dass Gespräche in den High Tech Bankshops generell kürzer sind. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass die Konzentration der Kunden während des Gesprächs nicht abnimmt: Da sich die Kunden in einem geschlossenen Raum befinden, können sie nicht durch andere Faktoren abgelenkt werden. Bei positivem Feedback der Kunden wird ABN AMRO auch an weiteren Standorten High Tech Bankshops aufbauen.

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